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北陸サンアビリティの経営理念

①お客様の立場に立ち 当たり前 を徹底する

例えばレストランに食事に行ったときは、おいしいものを食べてシェフに「おいしかった、ごちそうさま」と言ってお金を払って帰りますよね? 食事をしに行く方はおいしい食事が出てきて当たり前です。しかし料理を出す方はこの「当たり前」を提供するのにものすごい時間と知恵を使っています。料理を出すタイミングや料理の温度、色、形、盛り付けるバランスなど全て「おいしかった」を言ってもらうために徹底しているんです。
私たちも一緒です。「設置して良かった」この一言を言ってもらうため、常にお客様の立ち場に立ち、商品の説明の仕方や喋るスピード、話を聞く姿勢、工事後の後始末などを「自分がもしお客様だったら」という目線で徹底して行うようにしています。
太陽光発電は決して安いものではありません。家の次に高いお買い物になります。高額なお買い物をするときの心理というのは、一つ一つ確認作業をしていき、「よしっこれで大丈夫」と決断した時が購入する時です。ですから、太陽光を導入しようという決断までにはお時間がかかりますし、不安にもなります。私たちは、少しでも安心して設置して頂けるように、出来る限りお客様が知りたい情報を速やかにお伝えし、不安に思っていることを全てお聞きし、お応えするようスタッフ全員が徹底しています。
解りやすく説明をする事や工事を丁寧にする事、工事が終わった後の掃除、当たり前のことですが、この「当たり前」の事が一番大切で一番難しく、そして一番信頼を生むものだと考えています。

②無理なセールス行為の 禁止

営業という仕事をしていると「契約を取りたい」「成績を上げたい」という傾向になってしまう事があります、でもそれは、お客様にとって全く関係がなく、自分勝手な行為にすぎません。世の中の多くの営業マンは、買ってくれるまでしつこく接したり、長い時間説得したりしますが、私たちはお客様が一番それを嫌うという事を知っています。ですから当社では、無理に勧めたりなどの強引なセールス行為を禁止しています。

③明るく元気に こんにちは。

人と人が出会って一番最初に口にするのが「こんにちは」です。この言葉を発している時の表情や声のトーン、声の大きさ、立ち振る舞い。私たちは、人の第一印象はこの「こんにちは」で99%決まると思っています。「こんにちは」で99%決まってしまうんです。
そう考えると、オリンピックやワールドカップよりシビアですね。(笑)
どれだけ特別な知識や技術を持っていても、「こんにちは」で手を抜いてしまうと、その後いくら良い話をしたり、良い技術を提供しても、気に入ってもらうのはなかなか難しいと思います。
ですから、明るく元気に「こんにちは」の挨拶を、特別な気持ちで言えるように、当社全員が心がけるようにしています。

考える社員 になれ!

「〇〇は何処ですか?」「〇〇は何ですか?」「〇〇はどうやってやればいいですか?」と、何も考えずにすぐに答えを求めてしまう社員さんが沢山いると思います。しかしそれは、考える努力をしていないからです。考えて考えて、自分なりの答えを口に出し、自分以外の人に伝える、それを評価してもらうのが「仕事」だと思います。上の人の指示を待っているのは仕事ではなく、「作業」になってしまいます。
Plan Do See(計画・行動・確認)。一人一人が「自分が今、何をすればプラスになり、どう動けば喜ばれるのか?」を、しっかりとカリキュラムを錬って、その通りに実行し、最後にカリキュラム通りに出来たかどうかを細かく確認する。そうすれば、毎日の仕事が自然と達成感のあるものになり、周りとのチームワークも抜群に良くなると考えています。

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